當(dāng)天下午3點多李遠接到工行來電稱系統(tǒng)沒有問題，是金交所網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致交易堵塞、回單滯后，與工行沒有任何關(guān)系，對客戶的損失表示歉意，但無法賠償。

　　眼看著T+D一路上漲，當(dāng)天晚上10點多，李遠趕在T+D的一波暴漲前止損，直接虧損7萬余元。

　　李遠表示，按照原計劃，自己在11月5日早上獲利平倉后，360手白銀T+D每手能賺10多塊錢。

　　客戶講述二：買入平倉延遲兩天、賣出平倉延遲12小時

　　2010年11月3日23點16分，成都的楊晶在工商銀行開倉買入1手白銀T+D，“管理申報交易”中可以查到委托價格為5380元/公斤，委托狀態(tài)顯示 “完 全 成 交 ”， 委 托 編 號“44024100056”。

　　23點30分，楊晶發(fā)現(xiàn)，這筆“完全成交”的交易并未顯示在賬戶的持倉中，也查不到成交明細。而賬戶余額顯示，工行已經(jīng)凍結(jié)了該筆交易的保證金807元（保證金為成交金額的15%）。

　　而在當(dāng)天22點58分，楊晶同樣買入開倉一手白銀T+D，委托編號“44023300042”，交易明細中可以明確地查到于23:07:09成交，成交單價為5470元/公斤，并且有對應(yīng)的成交單號。

　　楊晶起初以為自己的網(wǎng)速有問題，但一直等到11月4日凌晨1點45分，她仍然無法查詢到成交的詳細記錄，期間她曾4次致電工商銀行，但都未得到明確的說法。

　　11月4日早上9點，白銀T+D當(dāng)天開盤價為5541元/公斤，楊晶看價格上漲，便開始對隔夜的買入持倉賣出平倉獲利。結(jié)果發(fā)現(xiàn)23點16分之前成交的白銀頭寸都有持倉記錄，能很順利地成交，單單漏掉了23點16分買進的那筆。

　　直到11月5日早上9點，楊晶登錄工行網(wǎng)銀查詢才發(fā)現(xiàn)11月3日23點16分的委托交易已成交。楊晶提供的交易截屏顯示，成交時間是11月4日23點16分，比委托時間延遲了足足24個小時。

　　“這種延遲已經(jīng)不是第一次了，我以前也曾碰到過，但是幾分鐘以后就解決了。”楊晶表示。

　　更令楊晶覺得不可思議的是，這筆疑問交易的成交價格是5379元，而她的委托價格是5380元，委托價和成交價不匹配，這在以前也是從未出現(xiàn)過的。

　　據(jù)楊晶回憶，當(dāng)時她覺得實在疲憊，于是在11月5日9點18分以5740元/公斤賣出平倉，可是楊晶提供的截屏顯示，直到當(dāng)天上午11點，這筆交易一直處于“委托代受理”狀態(tài)，無法成交也無法撤銷。

　　11月5日21點左右，在賣出平倉指令發(fā)出12個小時候，工行以“委托失敗”為由把楊晶的持倉返回了她的賬號。

　　李晶表示，白銀T+D當(dāng)天的走勢圖顯示，當(dāng)天10點40分，AgT+D價格5802元/公斤，當(dāng)天收盤價也在5785元