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工行貴金屬T+D交易遇延遲 客戶受損
發(fā)布日期:10-11-16 08:57:13 泉友社區(qū) 新聞來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 作者:

  “以前我在其他地方也有貴金屬賬戶,后來轉(zhuǎn)投工行,以為國有大行的交易系統(tǒng)更穩(wěn)定,誰知事與愿違。”工行T+D客戶李遠(yuǎn)(化名)昨日(11月15日)告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》。

  “11月4日晚上掛的空單兩天后才顯示在持倉中,中途撤銷交易顯示成功,可最后還是離奇成交,結(jié)果一波行情已經(jīng)錯過,我被迫止損造成直接損失7萬余元!

  而另一位客戶楊晶(化名)則表示,她11月3日晚的委托交易24小時后才成交,且成交價和最初的委托價存在偏差,不想11月5日賣出平倉又遭延遲約10小時。

  面對諸多客戶的疑慮,工行貴金屬交易中心相關(guān)人士堅持,這次事件是通訊原因造成的系統(tǒng)延遲,其中既有金交所的網(wǎng)絡(luò)問題,也有銀行的通訊問題,屬于銀行和客戶雙方均不能預(yù)見到的“不可抗力”,根據(jù)最初和客戶簽訂的協(xié)議不能給予補償,銀行只能表示抱歉,同時盡力進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

  上海金交所相關(guān)人士表示,上周就已經(jīng)有客戶陸續(xù)投訴至金交所客戶部,目前已經(jīng)初步查明是工行交易系統(tǒng)的問題,將責(zé)令工行向客戶道歉并作出說明。

  客戶講述一:賣出開倉和撤單指令延遲致虧損逾7萬

  李遠(yuǎn)是工行北京分行貴金屬延期交付(T+D)業(yè)務(wù)的客戶,11月4日,他從技術(shù)面上看準(zhǔn)AgT+D在5800元/公斤附近有一個短線的做空機會,當(dāng)晚李遠(yuǎn)在5778~5798之間的不同價位賣出白銀T+D開倉掛單。

  星期五(11月5日)早上,李遠(yuǎn)眼見AgT+D漲至5785后調(diào)頭下探至5760附近,于是立刻登陸工行交易系統(tǒng),準(zhǔn)備將5785元/公斤下方應(yīng)該已經(jīng)成交的空單獲利平倉。

  登錄工行網(wǎng)銀后,李遠(yuǎn)驚訝地發(fā)現(xiàn)他的持倉居然是0,查不到任何成交明細(xì),觸發(fā)到價位的空單也顯示沒有任何持倉,因而不能做平倉獲利處理,只有在管理申報交易中看到他賣空開倉的委托。

  李遠(yuǎn)一看情況不妙,果斷將所掛的所有空單撤單。李遠(yuǎn)提供的截屏顯示,工行提示撤單成功,但再查狀態(tài)時卻仍是“委托待處理”。

  此后,李遠(yuǎn)多次撥打工行95588客服電話反映情況,但被告知一般要10個工作日才能反饋處理結(jié)果。

  5日晚上,李遠(yuǎn)接到工行95588的電話,稱4日晚間的委托交易已經(jīng)全部成交。按照金交所規(guī)定,周五T+D業(yè)務(wù)下午3點半收盤,沒有夜市交易,李遠(yuǎn)沒法進(jìn)場操作止損,經(jīng)過歐美周五的交易活躍時段,到了周一早上,T+D又將是另一番行情。

  11月8日早上9點開盤,AgT+D的開盤價為5895元/公斤,李遠(yuǎn)相當(dāng)于每手虧了100多元,總損失預(yù)計5、6萬。當(dāng)天下午1點多,李遠(yuǎn)又和工行95588溝通,但未得到任何明確答復(fù)。

 

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