(彭哲報(bào)道)商家與投資者、收藏者，誰(shuí)是強(qiáng)者，誰(shuí)是弱者，這個(gè)關(guān)系一直以來(lái)有不少人在探討。筆者以為，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，商家是弱者。而投資者、消費(fèi)者是強(qiáng)者。這似乎是一種悖論，但現(xiàn)實(shí)的情況就是如此。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，郵幣卡商家，特別是京、滬、穗以外的商家，其交易主要是靠互聯(lián)網(wǎng)完成的。換句話說(shuō)，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是幣商賺錢的最重要工具。而電子商務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，你既可以負(fù)責(zé)任的表?yè)P(yáng)、贊美一位商家，也可以負(fù)責(zé)任的批評(píng)一位商家。但是，在這個(gè)公開(kāi)、自由、開(kāi)放的平臺(tái)上，商家是經(jīng)不住折騰的。表?yè)P(yáng)、贊美，不見(jiàn)得有效果。但遣責(zé)、批評(píng)則可能使一位商家離場(chǎng)。這就是，好事不出門，壞事傳千里。前不久，與一位商家聊天，問(wèn)及生意如何。這商家苦笑，一、兩月了，只接了2單。原因是，由于自己一時(shí)的疏忽，被買家在專業(yè)網(wǎng)站上投訴，搞得老客戶猶疑，新客戶害怕，以至生意沒(méi)法做了，十十足足一副弱勢(shì)群體相。當(dāng)然，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)。首先，要誠(chéng)信，一是一，二是二。其次，發(fā)生了錯(cuò)誤不要緊，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，絕不可推諉，更不可強(qiáng)詞奪理，死不認(rèn)錯(cuò)。再次，及時(shí)與客戶溝通，爭(zhēng)取贏得客戶的諒解。對(duì)于投資者、收藏者來(lái)說(shuō)。一方面，要對(duì)不良商家的不良行為，勇敢地予以揭露。但絕不可造謠誹謗，那是要負(fù)民事和刑事責(zé)任的。筆者是個(gè)怕事的人，但碰到的事兒也不少。比如，有的人收到貨以后，將真證書(shū)換了，給你退回1張假證書(shū)。有的人將全品的幣換了，給你退回一些傷痕累累的幣。對(duì)此，作為弱勢(shì)群體的我，也只好對(duì)低價(jià)值的幣不作計(jì)較，但將這樣的人列入黑名單，從此不再發(fā)生交易。而對(duì)貴重的貨品，則先照相備案，并邀周邊的幣商審看照片和貨品，當(dāng)場(chǎng)打包當(dāng)場(chǎng)發(fā)貨，以便將來(lái)發(fā)生糾紛時(shí)有人證和物證。做投資者和收藏者難，做商家也難，誰(shuí)叫我們都在一條戰(zhàn)壕并肩作戰(zhàn)呢！